Bienvenido a SOY.FELIX Rewards, el programa de lealtad de las tiendas FELIX (IMPORTADORA MADURO, S.A.) el cual reconoce a sus clientes frecuentes ofreciéndoles beneficios exclusivos y privilegios por sus compras. 

A continuación, les presentamos las condiciones generales y reglamento de uso que rigen el Programa de lealtad Soy.Felix Rewards y establece las condiciones bajo las cuales los clientes podrán afiliarse, participar y retirarse del mismo.

Cualquier persona que desee afiliarse al programa de lealtad, podrá hacerlo aceptando los siguientes Términos y Condiciones, junto con todas las demás políticas y procedimientos que rigen el programa de lealtad Soy Felix, detallados en este documento.

AFILIACIÓN: La afiliación al programa de lealtad es gratuita, el uso de los beneficios está sujeto a este documento que contiene los términos y condiciones establecidos por IMPORTADORA MADURO, S.A. quien se reserva el derecho de afiliación, uso y eliminación del programa.

Podrán afiliarse todas las personas naturales que sean mayores de edad identificadas a través de cédula de ciudadanía panameña, cédula de ciudadanía extranjera o pasaporte. No incluye la participación de personas jurídicas (empresas). 

¿DÓNDE PUEDO AFILIARME?

Puede afiliarse en los siguientes puntos o medios:

Puntos de pago (Cajas): En las cajas al momento de realizar el pago, el cajero puede realizar el proceso de afiliación, le solicitará su información para completar los datos, confirmación del registro y culminar el proceso.

Service Hub Felix (Multiplaza y Town Center): En esta área podrá recibir asesoría directa y así realizar la afiliación, proporcionando identificación personal (cédula de ciudadanía o pasaporte) y demás datos para completar el formulario de afiliación.

Quickpay: En todas nuestras sucursales se encuentran ubicados los puntos de auto servicio y podrá realizar la afiliación, ingresando los datos para completar el formulario de afiliación.

Sitio web felix.com.pa: A través del sitio web, podrá ingresar a la sección Afíliate Soy.Felix Rewards, completando los datos del formulario de afiliación.

*A través de todos los medios y para finalizar la afiliación, se deberá aceptar los términos y condiciones y política de privacidad.

ACUMULACIÓN DE PUNTOS

El programa de lealtad Soy Felix, le permitirá a sus afiliados acumular 1 punto por cada dólar del subtotal de su monto de compras netas (sin ITBMS), para luego recibirlos como beneficios que serán transformados como forma de pago para ser canjeados en próximas compras. No se acumulan fracciones.

Las compras realizadas previas al registro no estarán consideradas para la acumulación de puntos, sin ningún carácter o beneficio retroactivo.

Para acumular puntos soyfelix el cliente debe proporcionar su número de identificación (cédula o pasaporte) o la tarjeta digital visible y legible, a los cajeros durante el registro de compras en cajas de las sucursales Felix, con el fin de que los puntos adquiridos le sean acumulados a su cuenta. El número de identificación (cédula o pasaporte) debe ser idéntico al proporcionado al momento de la afiliación a SOY.FELIX. No se podrá acumular puntos una vez finalizada la transacción de compra. No se aceptará reclamos una vez el cliente se retire de la caja.

No se acumulan puntos en los siguientes casos: Al canjear los puntos con forma de pago puntos soy.felix, pago de saldo pendiente de Tarjeta de Compras Felix, pago de semanas a clubes de mercancía, al Comprar Tarjetas de Regalo, pago a abonos de mercancía, bonos Felix, cotizaciones y notas de crédito.

En el caso de los abonos de mercancía la acumulación de puntos se hará efectiva al momento de pagar la totalidad del monto, no acumularán puntos las cuotas pagadas en concepto de abonos de la mercancía.

Los puntos se acumularán por el valor de la compra neto pagado por el cliente; si el cliente utiliza un descuento del programa, el valor descontado no acumula puntos.

Se excluyen artículos en promoción, con descuento, o con cambio de precio, según lascondiciones definidas en los legales de la promoción.

REDENCIÓN DE PUNTOS

El cliente podrá hacer uso de los puntos Soy Felix como descuento en compras en todas nuestras sucursales, con excepción de la tienda ecommerce felix.com.pa. Para la redención, el cliente deberá acercarse a las cajas e indicar que desea redimir sus puntos. El cliente deberá presentar su documento de identidad al momento de usar su beneficio. Podrá usar cualquier monto disponible para el canje.

No se puede usar los puntos soyfelix como medio de pago para: Pago de saldo pendiente de Tarjeta de Compras Felix, pago de clubes de mercancía, compra de Tarjetas de Regalo, pago a abonos de mercancía con forma de pago puntos felix, en cuenta con atraso de pago o sobregiro (bloqueada por mora), es decir, mientras la cuenta se encuentre atrasada en sus pagos o en sobregiro el cliente no podrá redimir sus puntos SoyFelix.

VIGENCIA

Todos los puntos tendrán una vigencia de 1 (un) año a partir de su fecha de acreditación. Una vez transcurrido este período de vigencia, vencerán y serán retirados de la cuenta sin que ello requiera una notificación expresa de IMPORTADORA MADURO S.A. al cliente.

Los premios canjeados son considerados como descuentos en el momento de la compra, por lo cual, no son válidos para devolución. En caso de devoluciones de mercancía de un producto, los puntos acumulados se descuentan y se realizará la reversión de los puntos acumulados de la mercancía que se devolvió. Y si hubiese realizado canje y no tiene puntos a que imputar, la devolución se descontará de la cuenta de los puntos que acumule posteriormente.

En el caso de los puntos canjeados, no serán nuevamente acreditados en la cuenta. Sin excepción.

GENERALIDADES

El cliente podrá consultar sus puntos acumulados, así como simular los puntos disponibles con un aproximado del monto en dólares canjeable.

El saldo de los puntos disponibles podrá ser consultado en cualquiera de nuestras sucursales en las cajas, en los puntos de auto servicio, en nuestros service hub y en el sitio web felix.com.pa. También, se encuentra a disposición la línea de WhatsApp +5076438-0011 y correo electrónico sac@maduro.com.pa

IMPORTADORA MADURO, S.A. se reserva el derecho, sin necesidad de realizar notificación al respecto y bajo ninguna responsabilidad, variar en cualquier momento los términos establecidos en estos términos y condiciones y de modificar la mecánica de acumulación de puntos por monto de compra, la de redención y en general todos los beneficios asociados al programa de lealtad Soy Felix.

Los beneficios de canje y los puntos son intransferibles, no pueden ser transferidos a familiares, no a otros clientes, y para poder hacer efectivo los beneficios, deben presentar su documento de identidad personal oficial (cédula o pasaporte).

Los Puntos Felix acumulados no tienen valor monetario de ningún tipo y se prohíbe su venta. El afiliado tendrá un plazo máximo de seis (6) meses para formular los reclamos que guarden relación con acreditaciones, redenciones, transacciones y/o cualquier reclamo de puntos Soy Felix, los mismos serán contados a partir de la fecha en que ocurra dicha acreditación, redención, transacción y demás casos aplicables sujetos a reclamos y debe presentar facturas de compra.

En el caso de los tarjetahabientes de tarjeta de compra Felix, el titular de la cuenta es la única persona autorizada para solicitar la redención de Puntos SoyFelix acumulados.

Los Clientes afiliados que requieran la eliminación de la base de datos del programa Soy Felix, perderán todos los puntos acumulados en su cuenta hasta su respectiva solicitud. Para eliminar la cuenta, debe solicitarlo a través del correo sac@maduro.com.pa, recibirá una confirmación por correo electrónico

El Programa de lealtad SOYFELIX se reserva el derecho de anular y/o eliminar, ya sea de forma temporal o indefinidamente, cualquier cuenta (principal y/o secundaria) cuando se tenga sospecha y/o se compruebe que la misma fue utilizada o que está siendo utilizada para cometer actos ilícitos que afecten los establecimientos participantes o al Programa SOYFELIX; es decir; hurto, fraude, abuso, duplicación o cualquier otro, relacionados con la acumulación de puntos, obtención de promociones, descuentos o cualquier otro beneficio que otorgue el programa de lealtad. EL CLIENTE afiliado estará sujeto a investigación y será denunciado ante las autoridades competentes.

CONSENTIMIENTOS

El Afiliado acepta recibir comunicaciones, avisos, ofertas, promociones y cualquier información relevante de Felix y del programa de lealtad SOYFELIX.

Que el programa asigne puntos y beneficios de acuerdo a sus registros de compras y según las políticas del programa.

La recolección y uso de los datos solicitados en el formulario de afiliación del programa Soy Felix y certifica que todos los datos proporcionados son reales y verídicos. IMPORTADORA MADURO, S.A. no es responsable por información proporcionada por el cliente.

Ver Nuestras Políticas de Privacidad