Bienvenido a SOY.FELIX Rewards, el programa de lealtad de las tiendas FELIX (IMPORTADORA MADURO, S.A.) el cual reconoce a sus clientes frecuentes ofreciéndoles beneficios exclusivos y privilegios por sus compras.
A continuación, les presentamos las condiciones generales y reglamento de uso que rigen el Programa de lealtad Soy.Felix Rewards y establece las condiciones bajo las cuales los clientes podrán afiliarse, participar y retirarse del mismo.
Cualquier persona que desee afiliarse al programa de lealtad, podrá hacerlo aceptando los siguientes Términos y Condiciones, junto con todas las demás políticas y procedimientos que rigen el programa de lealtad Soy.Felix, detallados en este documento.
AFILIACIÓN: La afiliación al programa de lealtad es gratuita, el uso de los beneficios está sujeto a este documento que contiene los términos y condiciones establecidos por IMPORTADORA MADURO, S.A. quien se reserva el derecho de afiliación, uso y eliminación del programa.
Podrán afiliarse todas las personas naturales que sean mayores de edad identificadas a través de cédula de ciudadanía panameña, cédula de ciudadanía extranjera o pasaporte. No incluye la participación de personas jurídicas (empresas).
Puede afiliarse en los siguientes puntos o medios:
Puntos de pago (Cajas): En las cajas al momento de realizar el pago, el cajero puede realizar el proceso de afiliación, le solicitará su información para completar los datos, confirmación del registro y culminar el proceso.
Service Hub Felix (Multiplaza y Town Center): En esta área podrá recibir asesoría directa y así realizar la afiliación, proporcionando identificación personal (cédula de ciudadanía o pasaporte) y demás datos para completar el formulario de afiliación.
*A través de todos los medios y para finalizar la afiliación, se deberá aceptar los términos y condiciones y política de privacidad.
El programa de lealtad Soy.Felix Rewards les permitirá a sus afiliados acumular 1 punto por cada dólar del subtotal de su monto de compras netas (sin ITBMS). Estos puntos acumulados por cada compra son beneficios que le brindarán al afiliado una clasificación puntuaría conforme a la siguiente estructura:
| STANDARD | PLATINUM | INFINITY |
|---|---|---|
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Hasta 7,999 puntos Beneficios:
(*)Aplican restricciones. Ver disclaimer en felix.com.pa |
De 8,000 a 19,999 puntos Beneficios:
*Aplican restricciones. Ver disclaimer en felix.com.pa |
Más de 20,000 puntos Beneficios:
*Aplican restricciones. Ver disclaimer en felix.com.pa |
Para la asignación de niveles se contemplan los puntos Soy.Felix acumulados correspondientes a las compras realizadas durante los últimos 12 meses. Los niveles serán asignados automáticamente conforme a la cantidad mínima requerida de puntos SOY.FELIX acumulados de acuerdo con las condiciones antes mencionadas.
Para subir de nivel, una vez cumplida la cantidad mínima de puntos, el CLIENTE sube de nivel automáticamente. Si al cabo de un año el CLIENTE no mantiene los puntos mínimos acumulados de su nivel actual, bajará al nivel anterior, esta actualización se realizará anualmente.
Cabe recalcar que todos nuestros afiliados podrán recibir los puntos acumulados como beneficios por cada compra realizada, los cuales posteriormente serán transformados como forma de pago para ser canjeados en sus próximas compras. No se acumulan fracciones.
Las compras realizadas previas al registro no estarán consideradas para la acumulación de puntos, sin ningún carácter o beneficio retroactivo.
Para acumular puntos soy.felix el cliente debe proporcionar su número de identificación (cédula o pasaporte) o la tarjeta digital visible y legible, a los cajeros durante el registro de compras en cajas de las sucursales Felix, con el fin de que los puntos adquiridos le sean acumulados a su cuenta. El número de identificación (cédula o pasaporte) debe ser idéntico al proporcionado al momento de la afiliación a SOY.FELIX. No se podrá acumular puntos una vez finalizada la transacción de compra. No se aceptará reclamos una vez el cliente se retire de la caja.
No se acumulan puntos en los siguientes casos: Al canjear los puntos con forma de pago puntos soy.felix, pago de saldo pendiente de Tarjeta de Compras Felix, pago de semanas a clubes de mercancía, al Comprar Tarjetas de Regalo, abonos de mercancía, bonos Felix, cotizaciones y notas de crédito.
Los puntos se acumularán por el valor de la compra neto pagado por el cliente; si el cliente utiliza un descuento del programa, el valor descontado no acumula puntos.
Se excluyen artículos en promoción, con descuento, o con cambio de precio, según las condiciones definidas en los legales de la promoción.
El cliente podrá hacer uso de los puntos Soy.Felix como descuento en compras en todas nuestras sucursales, con excepción de la tienda ecommerce felix.com.pa. Para la redención, el cliente deberá acercarse a las cajas e indicar que desea redimir sus puntos. El cliente deberá presentar su documento de identidad al momento de usar su beneficio. Podrá usar cualquier monto disponible para el canje.
No se puede usar los puntos Soy.Felix como medio de pago para: Pago de saldo pendiente de Tarjeta de Compras Felix, pago de clubes de mercancía, compra de Tarjetas de Regalo, Cafetería Felix, salón de belleza, servicios, en cuenta con atraso de pago o sobregiro (bloqueada por mora), es decir, mientras la cuenta se encuentre atrasada en sus pagos o en sobregiro el cliente no podrá redimir sus puntos Soy.Felix.
Todos los puntos tendrán una vigencia de 1 (un) año a partir de su fecha de acreditación. Una vez transcurrido este período de vigencia, vencerán y serán retirados de la cuenta sin que ello requiera una notificación expresa de IMPORTADORA MADURO S.A. al cliente.
Los premios canjeados son considerados como descuentos en el momento de la compra, por lo cual, no son válidos para devolución. En caso de devoluciones de mercancía de un producto, los puntos acumulados se descuentan y se realizará la reversión de los puntos acumulados de la mercancía que se devolvió. Y si hubiese realizado canje y no tiene puntos a que imputar, la devolución se descontará de la cuenta de los puntos que acumule posteriormente.
En el caso de los puntos canjeados, no serán nuevamente acreditados en la cuenta. Sin excepción.
El cliente podrá consultar sus puntos acumulados, así como simular los puntos disponibles con un aproximado del monto en dólares canjeable.
El saldo de los puntos disponibles podrá ser consultado en cualquiera de nuestras sucursales en las cajas, en los puntos de auto servicio, en nuestros service hub y en el sitio web felix.com.pa. También, se encuentra a disposición la línea de WhatsApp +5076438-0011 y correo electrónico sac@maduro.com.pa
IMPORTADORA MADURO, S.A. se reserva el derecho, sin necesidad de realizar notificación al respecto y bajo ninguna responsabilidad, variar en cualquier momento los términos establecidos en estos términos y condiciones y de modificar la mecánica de acumulación de puntos por monto de compra, la de redención y en general todos los beneficios asociados al programa de lealtad Soy.Felix Rewards.
Los beneficios de canje y los puntos son intransferibles, no pueden ser transferidos a familiares, no a otros clientes, y para poder hacer efectivo los beneficios, deben presentar su documento de identidad personal oficial (cédula o pasaporte).
Los Puntos Felix acumulados no tienen valor monetario de ningún tipo y se prohíbe su venta. El afiliado tendrá un plazo máximo de seis (6) meses para formular los reclamos que guarden relación con acreditaciones, redenciones, transacciones y/o cualquier reclamo de puntos Soy.Felix, los mismos serán contados a partir de la fecha en que ocurra dicha acreditación, redención, transacción y demás casos aplicables sujetos a reclamos y debe presentar facturas de compra.
Los Clientes afiliados que requieran la eliminación de la base de datos del programa Soy.Felix, perderán todos los puntos acumulados en su cuenta hasta su respectiva solicitud. Para eliminar la cuenta, debe solicitarlo a través del correo sac@maduro.com.pa, recibirá una confirmación por correo electrónico
El Programa de lealtad SOY.FELIX REWARDS se reserva el derecho de anular y/o eliminar, ya sea de forma temporal o indefinidamente, cualquier cuenta (principal y/o secundaria) cuando se tenga sospecha y/o se compruebe que la misma fue utilizada o que está siendo utilizada para cometer actos ilícitos que afecten los establecimientos participantes o al Programa SOY.FELIX REWARDS; es decir; hurto, fraude, abuso, duplicación o cualquier otro, relacionados con la acumulación de puntos, obtención de promociones, descuentos o cualquier otro beneficio que otorgue el programa de lealtad. EL CLIENTE afiliado estará sujeto a investigación y será denunciado ante las autoridades competentes.
IMPORTADORA MADURO, S.A. se reserva el derecho de dar de baja del Programa de lealtad SOY.FELIX REWARDS a aquellos clientes que registren un período de inactividad igual o superior a doce (12) meses consecutivos, entendiéndose como inactividad la ausencia de compras durante dicho período, y que además mantengan puntos vencidos en su cuenta.
Asimismo, podrán ser dados de baja aquellos clientes que, además de mantener un período de inactividad igual o superior a doce (12) meses, no cuenten con información de contacto completa y actualizada, específicamente correo electrónico y número telefónico.
La baja del Programa de Lealtad no limita al cliente para continuar realizando compras; sin embargo, para volver a disfrutar de los beneficios del Programa de Lealtad SOY.FELIX deberá realizar un nuevo proceso de afiliación, iniciando nuevamente la acumulación de puntos y beneficios desde cero.
El Afiliado acepta recibir comunicaciones, avisos, ofertas, promociones y cualquier información relevante de Felix y del programa de lealtad SOY.FELIX REWARDS.
Que el programa asigne puntos y beneficios de acuerdo a sus registros de compras y según las políticas del programa.
La recolección y uso de los datos solicitados en el formulario de afiliación del programa Soy.Felix Rewards y certifica que todos los datos proporcionados son reales y verídicos. IMPORTADORA MADURO, S.A. no es responsable por información proporcionada por el cliente.
INDICE
IMPORTADORA MADURO, S.A., una sociedad constituida bajo las leyes de la República de Panamá con domicilio en Calle 50 y Elvira Méndez, P.H. Tower Financial Center, Piso 24, ciudad de Panamá, con correo electrónico: contratos@maduro.com.pa, pone en conocimiento de los Titulares de los Datos Personales de esta Política de Privacidad en cumplimiento de nuestra normativa específicamente la Ley No. 81 de 26 de marzo de 2019 en Panamá debidamente regulada por el Decreto Ejecutivo 285 de 2021.
Todos los datos que el Titular proporcione a IMPORTADORA MADURO, S.A., (en adelante “Felix”) se encontrarán sujetos a nuestro control conforme a la legislación aplicable en la República de Panamá, en nuestra condición de Responsable del Tratamiento (en adelante “Responsable”) y serán de uso exclusivo de “Felix” para los propósitos expresados e esta Política de Privacidad, y no se hará uso de dichos datos para efectos de comercialización o divulgación con este propósito a ningún otro ente sin la debida autorización del “Titular”. Por ende, tanto el “Titular” , como “Felix” se adhieren a los señalamientos realizados en los otros puntos de esta Política de Privacidad que puedan afectar el uso de información suministrada a IMPORTADORA MADURO, S.A., por lo que el Titular debe verificar y comprender en su conjunto la presente Política de Privacidad.
Nota. La información de pago con tarjeta de crédito es manejada por la entidad bancaria subcontratada por “Felix” y está sujeta a los términos y condiciones o políticas de uso de datos de dicho proveedor, los cuales son aceptados al momento de pago por el “Titular”. “Felix” no almacena ni maneja la información de tarjetas de créditos del “Titular”.
De conformidad con nuestra normatividad panameña vigente y con el propósito de facilitar la comprensión del presente documento, se aplicarán las siguientes definiciones:
Las políticas y procedimientos contenidos en esta Política de Privacidad serán aplicables en todo momento y durante la realización de todas las actividades que involucren la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación y la transferencia de información o Datos Personales, registrados en cualquier Base de Datos que los haga susceptibles de tratamiento por parte de la sociedad IMPORTADORA MADURO, S.A.
El presente documento es de obligatorio y estricto cumplimiento para IMPORTADORA MADURO, S.A., pudiendo ésta ser consultada por medio físico o electrónico por cualquiera de los Titulares.
Tanto el Responsable como los Encargados del Tratamiento cuentan con los mecanismos para salvaguardar la seguridad de las Bases de Datos que contengan Datos Personales y guardar la confidencialidad respecto de los mismos.
Si prefiere no recibir comunicaciones a través de alguno o todos estos canales, puede comunicarlo en cualquier momento a sac@maduro.com.pa y solicitar dejar de recibir dichas comunicaciones.
a. De conformidad con las Legislaciones Aplicables los Titulares de la Información tienen los siguientes derechos:
Atención de peticiones al Oficial de Privacidad (actualizaciones, rectificaciones, supresión de la Información y revocación de la autorización), consultas y reclamos en relación con el Tratamiento de la Información.
El Titular de los datos personales puede revocar el consentimiento aquí otorgado al Tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre y cuando no lo impida una disposición legal.
El Titular o cualquiera de las personas autorizadas conforme con lo establecido en esta Política, que considere que la información contenida en las bases de datos de IMPORTADORA MADURO, S.A. debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de las Legislaciones Aplicables o cualquier norma que la complemente o modifique, podrán presentan un reclamo ante IMPORTADORA MADURO, S.A. , el cual será tramitado conforme con las siguientes reglas:
El reclamo se formulará mediante solicitudes tramitadas por escrito al correo electrónico sac@maduro.com.pa.
Si el reclamo resulta incompleto, IMPORTADORA MADURO, S.A. requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
El término máximo para atender el reclamo será de cinco (05) días hábiles si su reclamo es para rectificar sus datos personales, si su consulta es para reclamar sobre el derecho de acceso a sus datos el reclamo se llevará a cabo en un término no mayor de diez (10) hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Cabe recalcar que para despejar cualquier duda, los Datos de cliente son y deberán permanecer manejados por IMPORTADORA MADURO, S.A. y son considerados como Información Confidencial de IMPORTADORA MADURO, S.A. Salvo cuando sea necesario para el desempeño de sus obligaciones bajo esta política, o como sea permitido de otra manera para IMPORTADORA MADURO, S.A. Se debe cumplir en todo momento con todas las leyes, regulaciones y mandatos de protección de datos aplicables, e implementar y utilizar dichos procedimientos de seguridad como sean dirigidos por IMPORTADORA MADURO, S.A. a su entera discreción, cuando se transfieran Datos de clientes online.
El titular tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a IMPORTADORA MADURO, S.A. la supresión de sus datos personales cuando:
Esta supresión implica la eliminación total de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el titular en los registros, archivos o bases de datos de IMPORTADORA MADURO, S.A.
El derecho de supresión no es absoluto y el Responsable puede negar el ejercicio del mismo cuando El Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos de IMPORTADORA MADURO, S.A.
Cuando se envíen o transfieran datos a otro país será necesario contar con la autorización del titular de la información que es objeto de transferencia. En este sentido, antes de enviar datos personales a otro país, los obligados de cumplir esta política deberán verificar que se cuenta con la autorización previa, expresa e inequívoca del titular que permita trasmitir sus datos personales.
Esta transferencia de los datos personales se realiza únicamente a terceros con quienes IMPORTADORA MADURO, S.A. tenga vínculo contractual, comercial y/o jurídico, con el fin de que éstos nos ayuden con algunas de las funciones relacionadas con la entrega de promoción de productos, recaudo de pagos, envíos de productos o tercerización de nuestros sistemas de servicio al cliente. Podemos intercambiar información con terceros a efectos de protección contra el fraude y la reducción de riesgo de crédito.
IMPORTADORA MADURO, S.A. podrá además, de manera autorizada, realizar transferencias de datos a otros Responsables del Tratamiento cuando así esté autorizado por la ley o por un mandato administrativo o judicial. Para todas estas gestiones IMPORTADORA MADURO S.A. contará con el consentimiento expreso e informado del Titular de los Datos.
IMPORTADORA MADURO, S.A. utiliza diversos medios de video vigilancia instalados en diferentes sitios internos y externos de sus instalaciones, tiendas u oficinas. En razón a ello, informa al público en general sobre la existencia de estos mecanismos mediante la difusión en sitios visibles de anuncios de video vigilancia.
La información recolectada a través de este mecanismo se utiliza para fines de seguridad, mejoramiento de nuestro servicio y la experiencia en las instalaciones de IMPORTADORA MADURO, S.A., así mismo, como prueba en cualquier tipo de proceso ante cualquier tipo de autoridad u organización.
IMPORTADORA MADURO, S.A. no hace entrega de videograbaciones obtenidas a ningún tercero, salvo que medie orden judicial o de autoridad competente o que la ley lo permita.
En desarrollo del principio de seguridad, IMPORTADORA MADURO, S.A. ha adoptado medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger la información de los Titulares e impedir adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. El acceso a los datos personales está restringido a sus Titulares e IMPORTADORA MADURO, S.A. no permitirá el acceso a esta información por parte de terceros en condiciones diferentes a las anunciadas, a excepción de un pedido expreso del Titular de los datos o personas legitimadas de conformidad con la normatividad nacional.
No obstante, lo anterior, IMPORTADORA MADURO, S.A. no será responsable por cualquier acción tendiente a infringir las medidas de seguridad establecidas para la protección de los Datos Personales.
IMPORTADORA MADURO, S.A. podrá modificar la presente Política en cualquier momento y siempre publicará la versión actualizada en todos sus establecimientos comerciales, tiendas a lo largo de la República de Panamá, al igual que notificará estos cambios en su página web www.felix.com.pa.
La Política rige a partir de la aceptación de esta política de privacidad, por regla general el término de las autorizaciones sobre el uso de los datos personales se entiende por el término de la relación comercial o de la vinculación al servicio y durante el ejercicio del objeto social de la compañía.
El cliente titular de los datos certifica que todos los datos proporcionados son exactos, reales y verídicos, el cliente podrá revocar o limitar el consentimiento en cualquier momento. No obstante, IMPORTADORA MADURO, S.A. no es responsable de la veracidad y exactitud de la información proporcionada por el cliente.
Los clientes son responsables por la información entregada a IMPORTADORA MADURO, S.A., cualquier error, omisión, falta de actualización o falsedad en la información entregada, será responsabilidad exclusiva del cliente.
Los datos proporcionados por el Titular serán considerados confidenciales y de uso limitado, según a presente política, no obstante, “Felix” podrá revelar dicha información en los siguientes casos: (a) si fuese requerida por una autoridad judicial o administrativa; (b) si fuese necesario a fin de ejercer sus derechos bajo la presente política de privacidad; (c) si dichos datos fueran de utilidad para la protección de derechos de terceros; y/o (d) cuando resulten útil para la protección de los derechos, propiedad o seguridad de IMPORTADORA MADURO, S.A. sus accionistas, empresas controlantes, controladas, vinculadas, directores, dignatarios, ejecutivos, gerentes, empleados, los “Titulares” o el público en general.
Se considerará que una notificación, o cualquier otro tipo de comunicación hecha al “Titular” han sido válidamente cursadas cuando se dirija a una dirección, ya sea física o virtual que haya sido suministrada por el “Titular” o desde la cual éste opere.
La tolerancia que “Felix” o Importadora Maduro, S. A., pueda realizar respecto del ejercicio de algún derecho o disposición de la política de privacidad no constituirán una renuncia al mismo. Así mismo, si alguno de los puntos establecidos en el presente contrato resultase ser declarado nulo por la ley vigente, esto no anula el resto de los puntos.
La presente Política de Privacidad, así como la relación entre el “Titular” y “Felix” está regida por las leyes de la República de Panamá. El “Titular” y “Felix” acuerdan someterse a la jurisdicción de un Arbitraje según las reglas de Arbitraje de la República de Panamá, previo intento de Conciliación, de existir alguna controversia legal.
Este acuerdo de Términos y Condiciones estará regido en todos sus puntos por las leyes y demás normas jurídicas vigentes en la República de Panamá.
