Política de reembolso

Esta guía le ayudará a conocer nuestras políticas, procedimientos y normativas relacionadas con los cambios de mercancía en FELIX.

Para realizar cualquier cambio de mercancía adquirida en FELIX lleve sus artículos a una de nuestras sucursales.

Nuestra política de cambios y devoluciones

Cuando usted adquiere un producto en FELIX y requiere hacer un cambio aplicaremos el reembolso con el precio que marca su factura. Es indispensable presentar la factura, y la misma debe tener una vigencia no mayor a 30 días desde el momento de la compra. Ya sea la factura física o la factura enviada a su correo electrónico si se registró como cliente.

En caso de que el producto a devolver sea un regalo, el mismo debe contar con la factura de regalo. Es importante saber que el precio por el que se otorgará la nota de crédito será el que para el momento del cambio o devolución aparezca en la caja.

El producto que desea cambiar debe encontrarse en condiciones óptimas, con su empaque y etiquetas originales, en buen estado y cuya condición sea apta para regresar a la venta. Esto rige a menos que el producto cuente con alguna clase de desperfecto o defecto de fábrica comprobable y esté dentro de los 30 días calendario posteriores a la emisión de la factura de compra.

Debe tomar en cuenta que hay marcas para las que aplican unas políticas distintas, que se rigen por las condiciones de la marca. Estas son:

¿Qué restricciones hay en cuanto a cambios y devoluciones?

Nuestro objetivo como empresa es que usted esté satisfecho con sus compras y con el servicio que ha recibido, por lo que le pedimos que al momento de adquirir alguno de los productos listados más abajo esté seguro de querer llevarlos, ya que los mismos no aplican para cambios o devoluciones:

Productos que no se encuentren en un estado óptimo, con empaques y etiquetas originales.
Fragancias, cosméticos, maquillaje y productos de belleza que están empaquetados. Inclusive si el empaque no ha sido abierto.
Ropa interior de damas, caballeros y niños.
Productos de electro o de Gamer Spot. Si estos productos tienen alguna clase de defecto se debe proceder según la garantía del fabricante.
Productos de la marca Swarovski, Pandora, Shark, Babyliss y Samsung, los cuales deben seguir las políticas de garantía de la marca.
Comestibles adquiridos en la caja.
Productos adquiridos en FELIX Metromall y que sean de rebaja, ya que son artículos con descuentos donde el cliente asume este como precio final, así como el hecho de que pueden ser productos con detalles menores, sin derecho a cambio ni devolución (esto no aplica para la mercancía de precio regular disponible en la tienda FELIX de Metromall).
En el caso del calzado, hacemos cambios por talla o color siempre que el zapato esté sin uso, en perfecto estado y en su caja original. Si el cambio es por defecto de fábrica, aplicará, aunque haya sido usado.
Joyería y relojes que no esté en su empaque y estado original o que no cuente con la garantía emitida al momento de la compra.
No se hacen devoluciones de Tarjetas de Regalo, Clubes de Mercancía o pagos realizados como abonos a la Tarjeta de Compras FELIX, servicios de modistería y bordados.

¿Cómo se acreditan mis reembolsos?

Al momento de realizar un cambio o devolución de mercancía que cumpla con las políticas de FELIX, el mismo se acreditará de alguna de las siguientes maneras:

Nota de crédito, aplicable al nuevo producto que esté adquiriendo por el valor del producto que está dejando para su respectivo cambio.
Nota de crédito por el monto de (los) producto(s) que se están devolviendo, siempre y cuando los mismos cumplan con la política de cambio o devolución. Las notas de crédito tienen una validez máxima de un año calendario desde el momento de su emisión. Posterior a eso pierden el valor y no podrán ser canjeadas. Son al portador, de modo que es responsabilidad del cliente su salvaguarda y uso posterior antes de la fecha de vencimiento.
Acreditación a su Tarjeta de Compras FELIX. Para que esto sea posible su cuenta debe estar al día. No realizamos devoluciones a tarjetas que se encuentran bloqueadas por mora en sus pagos.
No realizamos devoluciones de dinero en efectivo, sólo cambios de productos o créditos para futuras compras. Aun así, se pueden presentar casos que requieran una devolución del dinero (estos quedan a discreción de la compañía para aquellos casos que se exija por ley). Será necesario que el cliente presente la factura original de compra, el reembolso se realizará en el mismo método de pago que se usó para la compra. Estos reembolsos pueden tomar de 4 a 7 días hábiles.

- Compras en efectivo, Yappy o tarjeta de débito CLAVE: Se solicitará al cliente datos personales y cuenta bancaria para realizar una transferencia del monto de la devolución a través de ACH. El tiempo estimado para dicho reembolso es el arriba mencionado.

- Compras con tarjetas de crédito: El cliente debe presentar la tarjeta de crédito con la cual realizó la compra y ser el propietario de la misma (Según aparezca en la factura). El reembolso se realizará a través del punto de venta del banco a dicha tarjeta y queda sujeto a los tiempos en los que el banco lo haga efectivo.

Compras realizadas con Tarjeta de Regalo o Club de Mercancía: Las mismas serán devueltas a través de Nota de Crédito.
Compras con Tarjeta de Compras FELIX: Estas serán acreditadas de vuelta a la tarjeta con la que se realizó dicha compra.

¿Necesito un recibo de mi compra?

Si, es requisito indispensable presentar el recibo de compra impreso, o en su defecto, si es afiliado a SOY.FELIX, el recibo de compra que recibió en su correo.

Cambios de mercancía adquirida en línea o a través de WhatsApp u otro canal digital.

Si desea realizar el cambio de alguno de nuestros productos adquirido a través de Felix.com.pa o nuestra línea de WhatsApp puede hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas FELIX (a excepción de FELIX Metromall), presentando su factura de compra en un plazo no mayor de 30 días luego de la fecha en que fue efectuada la compra. La misma se rige por las normas descritas en la política de cambios y devoluciones.

Para el interior del país

Para productos adquiridos a través de Felix.com.pa o la línea de WhatsApp, si los mismos presentan algún defecto de fábrica se aceptarán cambios bajo los términos de la garantía, FELIX asumirá el costo del envío y posterior entrega. Deberá contactarnos al canal de WhatsApp +507 6438-0011 o al correo: operacionesecommerce@maduro.com.pa para coordinar el retiro.

Si usted no está satisfecho con su compra y desea realizar un cambio por temas como talla, color, etc., el costo del servicio de entrega será asumido por el cliente enviando el mismo a cualquiera de nuestras sucursales, contactando siempre a FELIX a través del WhatsApp +507 6438-0011 o al correo: operacionesecommerce@maduro.com.pa para coordinar dicho cambio.

Fecha de Última Actualización: 05 Septiembre 2025.