En Felix, valoramos tu comodidad y experiencia de compra. Por eso, hemos establecido políticas claras para que puedas recibir los pedidos realizados en línea. A continuación, te proporcionamos información sobre cómo funciona este proceso.

A.- RETIRO DE PEDIDOS EN TIENDA
El retiro de mercancía de pedidos realizados en línea está disponible exclusivamente en nuestras sucursales de Vía España, Multiplaza y Costa del Este en las zonas destinadas para tal fin.

Para retirar tu pedido, es necesario que hayas recibido la notificación de que tu pedido está listo para ser retirado.

Tiempo de Preparación y Retiro

• Los pedidos realizados en línea estarán listos para ser retirados al día siguiente hábil (24 horas hábiles) de la realización de la compra.
• Para los pedidos efectuados los días sábados, con la opción de retiro en tienda, podrán ser retirados a partir del siguiente día hábil, es decir, el lunes.
• Los pedidos con la opción de retiro en tienda efectuados los días sábados (después de las 4pm), los domingos y días feriados, se procesarán a partir del siguiente día hábil, es decir, si realiza un pedido el día domingo, recibirá la notificación de que su pedido está listo para ser retirado a partir del día martes cómo máximo.
• Para la temporada alta / holidays (del 20 de noviembre al 31 de diciembre) los tiempos de preparación y confirmación de los pedidos para retirar en nuestra tienda pueden aumentar. Su pedido estará listo en un rango de 24 a 36 horas hábiles máximo.

Proceso de Retiro

• Realiza tu compra en línea y selecciona la opción de retiro en tienda.
• Una vez se haya validado que el pago se ha hecho efectivo y procesemos tu pedido, te notificaremos al correo electrónico o mensaje de texto, que tu compra está lista para ser retirada, las notificaciones se realizaran a los datos suministrados durante el proceso de compra y según tus preferencias de contacto.
• Asegúrate de tener contigo el comprobante de compra, ya sea impreso o en formato digital, al momento de retirar tu pedido en la sucursal seleccionada.
• Preséntate en la sucursal de Felix que hayas seleccionado para el retiro, ubica las zonas de Servicio al Cliente destinadas para retiro de compras online y nuestro personal estará listo para asistirte, facilitando el proceso de retiro.
• Proporciona tu comprobante de compra y sigue las indicaciones del personal para obtener tu pedido.
• En caso de que la persona que retirará la compra sea distinta de la persona que la realizó, debe presentar una carta de autorización.
  
  

¿Dónde Retiro Mi Pedido?
Según la sucursal que hayas seleccionado:

• Vía España: 1er piso, Zona de Envoltorio (Frente al área de Calzados)
• Multiplaza: Service Hub (a un costado del área de Hogar)
• Town Center: Service Hub (a un costado del área de Hogar)

Detalles Importantes
La notificación recibida de que tu pedido está listo para ser retirado es esencial para garantizar una experiencia fluida y rápida en la sucursal.

Recuerda que los horarios de funcionamiento de nuestras sucursales pueden variar. Asegúrate de verificar los horarios en línea antes de dirigirte a retirar tu pedido.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más detalles, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. No dudes en comunicarte con nosotros a través de nuestro chat en vivo en la página, nuestro número de WhatsApp +507-6438-0011 o al correo web@maduro.com.pa

 

B.- POLÍTICA DE ENVÍOS

Cobertura
www.felix.com.pa realiza despachos a todas las provincias del territorio panameño a través de su(s) transportista(s) aliado(s), que garantiza(n) la seguridad y cobertura para que su compra llegue a la dirección que desee. La mercancía será entregada en el domicilio que ha especificado. Es importante señalar que hay zonas de difícil acceso dónde nuestro operador logístico no brinda el servicio, lo cual puede afectar su compra.

Condiciones para Envío gratis:
Felix ofrece el envío de cortesía a todo el país para compras que sea igual o mayor a US$149, en la opción de Entrega a domicilio con tarifa regular.

No aplica para Envíos Express.

El monto de $149 se debe cumplir luego de haber aplicado los descuentos y antes de impuesto en el subtotal de la orden. Si una compra alcanza o supera los $149 y luego se le aplica un código de descuento que reduzca el monto por debajo de $149, la entrega gratis no aplicará.

Estas condiciones pudieran cambiar a nuestra consideración sin previo aviso, las mismas serán actualizadas y visibles al usuario en nuestra página web.

Nuestros tiempos de Entrega:

a.- Envío Regular Ciudad de Panamá/Área Metropolitana:

• Las entregas se realizarán de 24 a 48 horas en días hábiles después de facturada la compra, de lunes a sábado, en horario de 9:30am a 6:00pm y de acuerdo a la coordinación con el transportista.
• Para la temporada alta / holidays (del 20 de noviembre al 31 de diciembre) los tiempos de preparación y envío de los pedidos pueden aumentar. Su pedido será enviado en un rango de 36 a 48 horas hábiles.
  

Notas a considerar:

1. Para compras con intención de Regalo para el Día de las Madres, las órdenes serán recibidas y procesadas hasta el día 05 de diciembre.
   
   
2. Para compras con intención de Regalo para Navidad, las órdenes serán recibidas y procesadas hasta el día 20 de diciembre.
   
   
3. Productos de Belleza (fragancias, tratamientos, maquillaje y accesorios de belleza) se entregan al día siguiente de realizado el pago de su compra. Aplica únicamente en entregas en Área metropolitana de la Ciudad de Panamá. Entregas se realizan de lunes a sábado en horario de 8:00am a 7:00pm y de acuerdo a la coordinación del transportista. Productos de belleza comprados sábados, se entregan lunes.

 

b.- Envío Express Ciudad de Panamá/Área Metropolitana (Nuevo):

• Las entregas se realizarán en un tiempo no mayor a 12 horas después de facturada la compra, de lunes a viernes, en horario de 8:00am a 7:00pm, sábado de 8:00am a 4:00pm, de acuerdo con la coordinación con el transportista.
• Para la temporada alta / holidays (del 20 de noviembre al 31 de diciembre) los tiempos de preparación y envío de los pedidos express pueden aumentar. Su pedido será enviado en un rango de 12 a 24 horas hábiles.
• Aplica únicamente en entregas en Área metropolitana de la Ciudad de Panamá.
• Quedan excluidos los productos de grandes dimensiones o que tengan que se transportados en vehículos diferentes a una moto; como por ejemplo, bicicletas; productos de las marcas: Step2, Little Tikes, Grow’N Up, Kidkraft.
• Los pedidos deben haberse recibido y comprobado el pago antes de las 2pm.
• Las áreas (corregimiento) que aplican son las siguientes: Ancón; Bella Vista; Betania; Calidonia; Juan Diaz (hasta Costa del Este, Santa María, Llano Bonito); Pueblo Nuevo, Parque Lefevre, Rio Abajo, Santa Ana, San Francisco, San Felipe y Victoriano Lorenzo (Hasta el Hospital San Miguel Arcangel).
• Para poder hacer la entrega de forma exitosa, es necesario que la dirección y datos de contacto sean lo más precisos posible. En caso de no poder contactar al cliente o ubicar la dirección por falta de información, el pedido se entregará una vez se pueda realizar el contacto con el cliente.
• Esta modalidad no aplica para Envío Gratis.

 

c.- Envío Regular Panamá Oeste.

• Las entregas se realizarán en un período no mayor a 3 días hábiles después de realizada la compra, de lunes a viernes, en horario de 8:00am a 7:00pm, dependiendo del área y de acuerdo con la coordinación con el transportista.
• Para la temporada alta / holidays (del 20 de noviembre al 31 de diciembre) los tiempos de preparación y envío de los pedidos pueden aumentar. Su pedido será enviado en un rango de 96 horas hábiles.
• En caso de programaciones de entrega previamente coordinadas, podrá efectuarse la entrega los sábados.
• Los Horarios de entrega pueden verse comprometidos por eventos de fuerza mayor como, por ejemplo: inclemencias del tiempo, daños mecánicos en nuestro equipo rodante, tráfico, cierres de calle o cualquier otra contingencia que se escape de nuestras manos.

Notas a considerar:

1. Para compras con intención de Regalo para el Día de las Madres, las órdenes serán recibidas y procesadas hasta el día 03 de diciembre.
   
   
2. Para compras con intención de Regalo para Navidad, las órdenes serán recibidas y procesadas hasta el día 18 de diciembre.

d.- Envío Regular Interior del país:

• Las entregas se realizarán en un período no mayor a 5 días hábiles después de realizada la compra, de lunes a viernes, en horario de 8:00am a 7:00pm, dependiendo del área y de acuerdo con la coordinación con el transportista.
• Para la temporada alta / holidays (del 20 de noviembre al 31 de diciembre) los tiempos de preparación y envío de los pedidos pueden aumentar. Su pedido será enviado en un rango de 96 horas hábiles.
• En caso de programaciones de entrega previamente coordinadas, podrá efectuarse la entrega los sábados.
• Los Horarios de entrega pueden verse comprometidos por eventos de fuerza mayor como, por ejemplo: inclemencias del tiempo, daños mecánicos en nuestro equipo rodante, tráfico, cierres de calle o cualquier otra contingencia que se escape de nuestras manos.

Notas a considerar:

1. Para compras con intención de Regalo para el Día de las Madres, las órdenes serán recibidas y procesadas hasta el día 03 de diciembre.
2. Para compras con intención de Regalo para Navidad, las órdenes serán recibidas y procesadas hasta el día 18 de diciembre.

Costos y condiciones de envío:
El costo de envío se calcula al final de tu compra en base al tipo de envío, dimensión del producto y lugar de entrega.

• Regular Ciudad de Panamá (Área Metropolitana): US$ 3.99 + ITBMS
• Express Ciudad de Panamá (Área Metropolitana): US$ 7.21 + ITBMS
• Panamá Oeste: US$ 6.30 + ITBMS
• Interior del País: US$ 7.40 + ITBMS
  

De tener alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse con muestra línea de WhatsApp 6438-0011 (en horario de lunes a sábado de 9:00am - 4:00 pm).

Queda bajo la responsabilidad del cliente informarnos si el lugar de entrega tiene restricciones que pueda impedir o afectar el acceso a dicha entrega; por ejemplo:

• Días y horarios para entregas de las barriadas o PH
• Lugar específico y accesibilidad para descarga
• Protección de ascensores y/o pisos requeridos por el PH
• La entrega será realizada hasta el lugar donde tengamos acceso

Intentos de Entrega:
En nuestros costos de envíos se encuentran incluidos dos intentos de entrega. En caso de que en la segunda entrega el cliente no se encuentra en su domicilio, la mercancía será retornada al centro de distribución. El pedido deberá ser retirado por el cliente por sus propios medios.

Límite de Responsabilidad
La empresa no es responsable por daños que puedan ocurrir en el área de entrega cuando existan obstáculos que impidan la circulación y acceso del personal de FELIX.

Otras Consideraciones
El personal de entrega está en la obligación de validar su identificación para asegurarse que es la persona autorizada a recibir la compra.

• La persona de entrega podrá solicitarle que firme la guía como constancia de que ha sido entregada la compra de manera satisfactoria, esto con la finalidad de asegurarnos que su pedido ha llegado al destino correcto.
• El personal de entrega no está autorizado a realizar cobros adicionales a los contemplados en la factura comercial por los servicios brindados.
• En el momento de recibir la mercancía verifique el contenido y estado de la mercancía que ha comprado, una vez aceptada queda entendido su conformidad y aceptación sobre lo recibido.
  
  

Estos términos y condiciones son aceptados al momento de realizar su orden en línea (página web) donde acepta su conformidad de este documento.

Fecha de Última Actualización: 21 de marzo 2026.